Avbeställningsskydd
245:- / vuxen, 150:- / barn (t.om 11 år)
Avbeställningsskydd kan endast tecknas i samband med bokning och innan betalning gjorts. Efter slutbetalning har erlagts går det ej att komplettera med avbeställningsskydd.
Avbeställningsskydd gäller om du som resenär, någon i din familj eller nära anhörig drabbats av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall och ska styrkas med giltigt läkarintyg. Med nära anhörig menas make/maka, sambo, barn, föräldrar, svärföräldrar eller syskon.
Akut sjukdom: Sjukdom som ej varit känd (redan diagnostiserad) då avbeställningsskyddet tecknats.
Till akut sjukdom räknas inte:
- Graviditet eller komplikationer uppkomna pga detta tillstånd
- Kronisk sjukdom som varit diagnostiserad före tecknandet av avbeställningsskyddet
- Operation som varit inplanerad vid tecknandet
Olycksfall:
- Olycksfall avser kroppsskada som drabbar dig ofrivilligt genom en plötslig yttre icke påverkbar händelse.
Giltigt läkarintyg:
- Flygstolen tillhanda med post i original (ej kopia) senast 2 veckor efter avbokning
- Flygstolens läkarintyg eller läkarintyg skrivet på läkarens/vårdcentralens eget brevpapper.
- Diagnos
- Namnteckning
- Stämpel (om ej stämpel finns ska kopia av läkarlegitimation bifogas)
- Intyget måste vara skrivet på svenska eller engelska
- Läkaren måste uttryckligen avråda från resa
Avbokning
Avbokning måste göras senast 24 timmar före avresa och görs via e-post till info@flygstolen.se eller per telefon
0771-290290. Vid avbokning utanför Flygstolens kontorstider skall avbokning ske direkt till flygbolaget.
Om inte resan avbokas före avresa, kan inte någon återbetalning ske.
Återbetalning
Belopp som återbetalas är summan för flygbiljett, flygskatt och hotellnätter. Denna summa återbetalas till det kort som användes vid betalning.
Självrisk 500 kr/biljett. Förbrukningskostnader (kortavgift, eventuellt porto, kostnad för avbeställningsskydd, konkursskydd) återbetalas ej.
Avbeställningsskyddet gäller för researrangemang som finns på samma faktura som premien för detta avbeställningsskydd.
Ladda ner vårt läkarintyg här
Avbokning och ändring
Innan betalning erlagts med kreditkort eller innan man valt faktura/delbetalning kan man ändra datum och tid (i mån av plats) och avboka sin resa kostnadsfritt.
Efter att betalningen erlagts och biljetten är utskriven så är det flygbolagets regler för ombokning/avbokning som gäller. I de flesta fall så är dessa regler mycket restriktiva och ombokning/avbokning tillåts ej. Det går i de flesta fall inte att ändra resrutt eller destination på en redan utställd biljett.
För vissa biljett-typer tillåts ombokning/avbokning mot en kostnad. För uppgifter om reglerna för just din biljett, kontakta Flygstolen på tel 0771-290290 eller mail:
info@flygstolen.se
Avgifter när ändring/avbokning är möjlig:
- Ändring/ombokning av flygbiljett: flygbolagets ändringsavgifter + 350 sek/biljett.
- Avbokning av flygbiljett: flygbolagets avbokningskostnader + 500 sek/biljett. Flygskatter och förbrukningskostnader(kortavgifter och konkursskydd) återbetalas ej.
Återbetalning vid avbokning
Återbetalningstid är 5-12 veckor , beroende på när vi får återbetalning från flygbolaget Om avbeställningsskydd tecknats så kan biljetten bokas och återbetalas av vid akut sjukdom.
Läs under "Avbeställningsskydd" för de regler som gäller för avbokning med Avbeställningsskydd.
Bagage och incheckning
Bagage
En del flygbolag har nu börjat ta ut en avgift för incheckat bagage som betalas vid incheckningen.
Detta gäller t ex Air Baltic, Cimber, Norwegian, amerikanska flygbolag (inrikes).
Vid resa med mer än ett flygbolag, kan det vara olika regler för vart och ett av dessa bolag.
För aktuell information kring ditt tillåtna bagage, vänligen se flygbolagets
bagageregler eller kontakta Flygstolens kundtjänst på
info@flygstolen.se eller 0771-290290.
Handbagage:
Det är numera speciella regler för vad som får inkluderas i handbagaget, du kan läsa mer på
Luftfartsverkets hemsida.
För mer information angående bagageregler se respektive flygbolags
bagageregler.
Specialbagage
Om du ska ha med dig specialbagage eller har särskilda behov på din resa, vänligen se information under Pluspaket.
Special bagage kan vara t ex golfbag, musikinstrument, skidor? Många flygbolag vill att vi förbokar detta och tar oftast
ut en avgift. Ev. avgift betalas direkt till flygbolaget vid incheckningen. För aktuell information om vilka regler som gäller för just det bolag som ni ska resa med, vänligen se respektive flygbolags
bagageregler eller kontakta Flygstolens kundtjänst på
info@flygstolen.se eller 0771-290290.
Resa med husdjur
Om du vill ta med dig ditt husdjur, vänligen se information under Pluspaket.
Ev. avgift betalas direkt till flygbolaget vid incheckningen.
Incheckning
Inrikes: Senast 30 min före avgång.
Europa: Senast 1 h före avgång
(Vi rekommenderar dock minst 2 h)
Utanför Europa: Senast 1 h före avgång
(Vi rekommenderar dock minst 2 h)
Till USA: Senast 2 h före avgång
(Vi rekommenderar dock 3 h)
Betalning
På grund av flygbolagens höga krav på säkerhet är det mycket viktigt att fylla i riktiga och exakt stavade namn på alla resenärer i bokningen. Namnen skall överensstämma exakt med stavningen i resenärens pass.
Ange ett av dina förnamn (tilltalsnamn) och alla dina efternamn enligt passet.
Felstavade namn går ej att ändra i efterhand och kan innebära att resenären blir nekad ombordstigning.
Kontrollera därför resenärernas namn samt att datum och tider stämmer.
Bokningen är bindande först när Flygstolen har erhållit din betalning eller när du valt faktura/delbetalning/fullmakt.
Betal/Kreditkort
Du kan enkelt betala din resa direkt online med ditt betal/kreditkort. Samtliga kortbetalningar sker säkert via DIBS, som har samma säkerhetskrav som bankerna och är certifierade av både svenska och utländska banker och kortföretag. Vid onlinebetalning tillkommer en avgift på 60 kr.
Betalning kan göras med VISA, Eurocard och MasterCard.
I de angivna fälten fylls kortnumret i (16 siffror) samt giltighetsdatum mån/år och CVC-kod.
Med CVC-kod (säkerhetskod) menar man de tre sista siffrorna på ditt betalkorts baksida. Detta för att minska bedrägerier.
De vanligaste anledningarna till att kortköpet inte går igenom är att:
- Kortet är spärrat.
- Du har skrivit fel kortnummer, giltighetsdatum eller CVC-kod.
- Du har försökt betala med andra kort än Visa, Mastercard och Eurocard.
- Du har uppnått beloppsgränsen för ditt kreditkort eller saknar täckning.
- Ett datafel har uppstått.
Fullmakt
Önskar du ej lämna ut ditt kortnummer över Internet, vill betala med ett utländskt kort eller om det skulle vara några tillfälliga problem med tjänsten, kan du nyttja vår fullmakt.
Ladda ner, fyll i dina uppgifter och faxa tillbaka den till oss på 042 - 133760. Vi behöver också kopia på kortet (fram och baksida) samt giltig legitimation.
För att öppna fullmakten krävs det att du har Adobe Reader installerat på din dator. Programmet kan du ladda du ner
här.
Faktura för privatpersoner & företag
I samarbete med Klarna AB (f.d. Kreditor) erbjuder vi betalning mot faktura. Betalningsvillkoren är 14 dagar. Företag måste uppge resenär samt företagets namn och adress, senare även organisationsnummer. Vid faktura som betalning tillkommer en avgift på 99 kr.
Delbetalning för privatpersoner
I samarbete med Klarna AB (f.d. Kreditor) erbjuder vi delbetalning i upp till 36 månader med ett minimum på 100 kr per månad. Uppläggningsavgift och aviavgift är inräknade i månadskostnaden.
Om resan ej betalas i tid
När du bokar resa hos oss anger vi alltid ett datum för sista betalningsdag. Detta för att kunna garantera pris och plats. Om pengarna inte kommit oss tillhanda på utsatt datum och tid så kan inte din resa garanteras.
Vid vissa biljettyper måste betalning ske omgående. Flygstolen förbehåller sig då rätten att ändra betalningsdatum på den bokade resan. Detta skickas i sådana fall som ett "viktigt meddelande" till den emailadress som uppgetts vid bokningstillfället.
Bokning av platser, specialmat mm
På flygresor utanför Europa så kan man ibland förboka sittplatser och specialmat. Det är dock många flygbolag och avgångar där det inte är möjligt.
Vänligen se mer information under kategorin "Pluspaket".
Bokning, tidtabell, bokningsbekräftelse mm
Bokning
Bokningen av flyg, hotell och hyrbil gör du enklast och billigast på vår hemsida där du erhåller internetrabatt. Minimiålder för bokningar är 18 år (eller med målsmans intyg).
Du kan boka din biljett online senast 2 dagar före avresedatumet. Om din avresa är tidigare, kontakta kundtjänst på 0771-290290 eller maila din förfrågan på
info@flygstolen.se för bokning.
Namnuppgifter
Kontrollera noga att du fyllt i alla uppgifter korrekt. Tilltalsnamn och samtliga efternamn måste stämma överens med ditt pass. Observera att bokningssystemet tar bort alla mellanslag och skiljetecken mellan namn, samt att prickar på å, ä och ö försvinner. Dessa ska ej finnas med på biljetten.
Oftast tillåter inte flygbolagen namnändring i efterhand, men om det är möjligt så innebär det stora kostnader. Namnändring går att göra hos t ex SAS och Spanair mot en kostnad från 650 sek/biljett. Namnändring måste göras senast 24 timmar innan avresa.
Barnens ålder
Kom ihåg att ange rätt ålder på alla barn som följer med på resan. Deras ålder kommer att kontrolleras av flygbolaget du reser med. Observera att det är barnens ålder vid utresedatum som gäller, inte åldern vid bokningstillfället. Viktigt!
När du reser med barn som fyller 2 år under resans gång måste du kontakta Flygstolens kundtjänst då vi måste informera flygbolaget om detta. Barn över 2 år måste ha en egen stol vilket kan innebära att priset på biljetten kan ändras. Om denna information ej kommer flygbolaget tillhanda kan de debitera er ett extra belopp vid hemresan. Barn under 2 år får inget eget säte och betalar oftast endast 10% av biljettpriset.
Tidtabell
Alla flygtider som anges på din bokningsbekräftelse, e-ticket eller tidtabell är lokala tider. Flygtider och flightnummer kan ändras med kort varsel. Det är därför viktigt att kontrollera din tidtabell noggrant före både avresa och hemresa. Detta kan du göra genom länken som finns längst ner på din elektroniska biljett.
Tur & returbiljett
Om en tur & retur biljett bokats så måste man alltid vara med på utresan, annars riskerar man att flygbolaget automatiskt avbokar hemresan. Så man kan alltså inte endast utnyttja hemresan på en köpt tur & returbiljett!
Bokningsbekräftelse
När du bokar din resa skickar vi ut en bokningsbekräftelse via e-post till den emailadress som du angett vid bokningstillfället. Det är därför väldigt viktigt att du skrivit rätt emailadress. Flygstolen kommunicerar huvudsakligen via e-post, så titta på din inkorg med jämna mellanrum.
Om du inte fått någon bekräftelse så kontakta oss på
info@flygstolen.se eller 0771-290290.
Flygstolen är dessvärre tvungen att reservera sig för eventuella tekniska problem, datafel, prisfel och ändringar utförda av flygbolagen utanför vår kontroll.
Återbekräftelse av hemresa
Vi rekommenderar att man på resor utanför Europa återbekräftar sin hemresa till det flygbolag man reser med senast 72 timmar innan hemresa.
Tekniska problem
Flygstolen.se är dessvärre tvungen att reservera sig för eventuella tekniska problem, datafel, prisfel och ändringar utförda av flygbolagen utanför vår kontroll. Flygstolen.se ansvarar ej heller för tidtabellsändringar från flygbolagen.
Färdhandlingar
Allt fler flygbolag har idag valt att övergå helt till resande med e-ticket (elektronisk biljett) istället för vanlig pappersbiljett. All information kring din bokning finns därför lagrad i flygbolagets incheckningssystem. Detta innebär att du reser utan någon fysisk biljett.
En stor fördel med detta är att biljetten "alltid" finns och du riskerar inte att biljetten på något sätt försvinner eller att du glömmer ta med den. Dessutom slipper du betala administrations- och portokostnad.
Tidtabell och biljettnummer skickas till dig på angiven e-mailadress efter betalning. Skriv ut och ta med till flygplatsen!
Allt du behöver vid incheckningen är resplanen och ditt pass. Det kan vara bra att ha med resplanen under resans gång, så att du har bokningsnumret tillgängligt t.ex. om du använder flygbolagens självserviceautomater. Vissa länder vill även se bevis på att du har en returbiljett.
Allt du behöver vid incheckningen är ditt biljettnummer och ditt pass.
Vissa länder vill se bevis på att du har en returbiljett.
Hotell
Avbokningsregler
Alla avbokningar måste ske skriftligt via e-mail till Flygstolen på adressen:
info@flygstolen.se
Avbokningsregler för alla bokningar visas under bokningsproceduren. Utöver avbokningskostnaden tillkommer en administrationsavgift på 350 SEK per bokning.
Alla ändringar ombesörjs med reservation för tillgången vid ändringstillfället. Om du inte anländer till det hotell/lägenhet på det ankomstdatum som anmälts, eller lämnar hotellet/lägenheten tidigare än beräknat, är det endast möjligt att avboka eller ändra från och med den tidpunkt då Flygstolen har mottagit din anmälan.
Måltider
Frukost
Halvpension = frukost och middag
Helpension = frukost, lunch och middag
All inclusice = Alla måltider på hotellet (frukost, lunch, middag) inkluderat samt mellanmål såsom hamburgare, smörgåsar etc. beroende på hotell.
Alla dryck är också inkluderat i priset såsom läsk, vatten, öl, vin och spritsorter etc. Spritdryckerna är alltid av lokala märken.
Klassificering
Klassificeringen för hotell används för att visa totalkvalitet, servicenivå, standard på mat och ett urval av de faciliteter som är tillgängliga på de olika platserna. Klassificeringarna i varje land varierar beroende på de speciella krav som är etablerade i landet. En officiell klassificering finns i varje land.
2 stjärnor: Varierar mellan ett litet till ett medelstort komplex som erbjuder en basservice.
3 stjärnor: Mellanklass.
4 stjärnor: Högre medelklass med många faciliteter.
5 stjärnor: Den högsta standard SunHotels kan erbjuda.
Symbolen miljöprogram ges till hotell som upprättat ett miljöprogram i enlighet med landets regler och lagstiftning.
Rumstyper
Enkelrum: Innefattar en eller två enkelsängar. Passande för en person. Badrum med toalett och WC, om ej annat anges i hotellbeskrivningen.
Dubbelrum: Innefattar en dubbelsäng eller två enkelsängar i samma rum. Passande för två personer. Extra bädd i dubbelrum för barn i åldern 2-11 år. Badrum med toalett och WC, om ej annat anges i hotellbeskrivningen.
Trebäddsrum: Innefattar dubbelrumsstandard samt extra säng för en vuxen person.
Lägenhet, 1 rum (Studio): Lägenhet med kombinerat vardags- och sovrum. Kök/barkök med kokmöjligheter och kylskåp. Badrum med toalett, dusch och WC.
Lägenhet,2 rum: Lägenhet med separat sovrum, vardagsrum, badrum, kök med kokmöjligheter och kylskåp (2 ordinarie sängar).
Lägenhet, 3 rum: Lägenhet med två separata sovrum, vardagsrum, badrum, kök med kokmöjligheter och kylskåp (4 ordinarie sängar).
Balkong eller terrass: Enligt information för respektive hotell/lägenhet.
I USA har de flesta rum två sängar (135-160 cm/säng) eller en bred säng (grand lit). I rum för tre till fyra personer ingår vanligtvis två breda sängar. Rumspriset blir ofta fördelaktigt, men personerna delar då säng. Vissa hotell erbjuder extrasäng mot tillägg (bokas och betalas på plats).
Flerbäddsrum finns på en del av våra enklare hotellalternativ/härbärgen. Detta innebär att man bor tillsammans med andra gäster i rum eller sovsalar med olika antal sängar. Vissa av dessa rum har dusch/WC och andra har gemensam dusch/WC i korridoren.
Barnsäng passande för barn under 2 år. Beroende på anläggning så kan den vara gratis eller så får Du betala en mindre kostnad direkt till hotellet ca 25-50 SEK/dag. I vår beskrivning av varje anläggning så anger vi om kostnad för barnsäng debiteras av anläggningen.
Betalning och voucher
Full betalning är obligatorisk vid bokning. Alla priser anges i SEK. Efter betalning är gjord skickar vi ett e-mail med en länk till din bokningsbekräftelse. På din bokningsbekräftelse kan du även skriva ut din hotellvoucher som gäller som betalning gentemot hotellet.
Det är viktigt att denna voucher skrivs ut och medtages till hotellet!
Innan du lämnar hotellet måste du betala för eventuella extra utgifter såsom telfon, minibar, kemtvätt etc.
Reservation av eventuella fel
Flygstolen är inte ansvarigt för fel eller förseningar som kan uppkomma vid fullgörandet av skyldigheter och som är en direkt eller indirekt följd av orsaker eller omständigheter som ligger utanför dess omedelbara kontroll.
Även om Flygstolen och deras hotelleverantörer iakttar normal aktsamhet för att säkerställa att de publicerade beskrivningar är korrekta så är Flygstolen bara en bokningsagent och äger eller driver inte hotell. Flygstolen och deras hotelleverantörer reserverar sig för fel eller utelämnad information som kan uppkomma i hotellbeskrivningarna på internetsidan och kan ej göras ansvarigt för detta.
Flygstolen förbehåller sig rätten att ändra Din bokning till ett likvärdigt hotell om så skulle behövas. Skulle en sådan situation uppstå kommer Flygstolen att meddela Dig om detta så snabbt som möjligt efter det att ändringen är genomförd. Ingen kompensation utbetalas om detta skulle inträffa. Du kan däremot tacka nej till erbjudandet utan att någon extra avgift påförs.
Vid extrema förhållanden kan Flygstolen bli tvungen att annullera Din bokning. Du blir då meddelad så fort som möjligt och Dina pengar betalas tillbaka. I alla händelser så är Flygstolen och deras hotelleverantörer ansvar begränsat till det högre priset av 1000 Euro eller tre gånger värdet på bokningen av hotell.
Du måste vara minst 18 år gammal för att boka hotell och du måste ha pass eller id-kort (om du reser inom Schengen).
Konkursskydd
AIP-Airline Insolvency Protection - skydd mot flygbolagskonkurser.
Kostnad: 15 kr/person
Om du har köpt en biljett/biljetter hos ett flygbolag som kommit på obestånd eller gått i konkurs och därför ställt in sina avgångar, kan du förlora dina pengar.
Hur fungerar det
För att skydda dig som kund om något sådant skulle inträffa, har Flygstolen.se tecknat försäkring för samtliga biljetter, det innebär att du får kompensation för förluster enligt den omfattning som vi beskriver nedan. Om ett reguljärt flygbolag inte kan fullfölja sina åtaganden och ställer in sina flygningar på grund av obestånd eller konkurs (enligt gällande svensk lagstiftning) förbinder sig Flygstolen.se för nedanstående:
- Om du ännu inte har påbörjat den försäkrade flygningen när försäkringsfallet inträffar, ersätts du med det belopp du betalt för flygbiljetten (dock max 50 000 kr per biljett).
- Om du redan har påbörjat en försäkrad flygning när försäkringsfallet inträffar kan du välja att få ersättning för antingen:
a) den del av flygpriset som inte kan nyttjas
b) kostnaderna för en likvärdig returflygning.
Du ska med bindande verkan ange ditt val enligt punkt a) eller b) i samband med att ersättningsanspråket görs gällande.
- Den ersättning som framgår av punkt 1 eller 2 minskas med det belopp som återbetalas av flygbolaget eller dess befullmäktigade inkassobyrå eller avräkningsställe.
Detta skydd täcker dock inte flygbolag som är registrerade under Chapter 11 (närmast företagsrekonstruktion) när biljetten betalas och skrivs ut. Information om vilka bolag som ligger under chapter 11 finner du på
www.ipplondon.co.uk under Airline news.
För att kunna erbjuda denna service måste vi ta ut en mindre avgift, som täcker administrativa kostnader och ersättningskrav för berörda passagerare. Avgiften är ej återbetalningsbar.
Hur går man tillväga
Om du skulle ha oturen att hamna i den situationen att det flygbolag som ansvarar för din resa ställer in sina avgångar pga konkurs, kontakta då Flygstolens kundtjänst för hjälp. Om du befinner dig utomlands och vill åka hem ringer du +46 771290290.
Alternativt köper du själv en jämförbar ersättningsbiljett och fyller i ett ersättningsformulär som du skickar till Flygstolen Nordic AB.
Pass och visum
Det är resenärens eget ansvar att kontrollera så att den har ett giltigt pass och att man har de visum som eventuellt krävs för den/de destinationer man ska resa till. (Tänk på att till vissa länder så måste passet vara giltigt minst 6 månader efter hemresedatumet)
För aktuell information kontakta din lokala passmyndighet eller landets ambassad. Du kan också kontakta företaget Comet Consular som handhåller information och hjälp vid visumfrågor:
www.cometconsular.se
Flygstolen kan hjälpa dig att utfärda Visum till Australien - kostnaden är 250 SEK.
Meddela oss vid bokning så hjälper vi dig.
Pass och visumregler till USA
Vad gäller visumregler ber vi dig kontakta amerikanska ambassaden. Från den 26 oktober 2004 gäller nya passregler för resenärer till USA. Även om man bara mellanlandar på en amerikansk flygplats så gäller dessa regler. Något av följande 2 krav måste vara uppfyllda:
- Besökaren måste vara innehavare av ett pass som kan läsas i maskin (optisk maskin) d.v.s ett EU-pass med vinröd pärmsida. Nedan syns ett godkänt pass med förstoring av koden.
OBS. Denna nya typ av pass kan endast innehålla information om en enda person. Därför måste varje barn (oavsett ålder) vara innehavare av ett eget pass.
-
Alternativt måste den passagerare som anländer till USA med ett pass som inte går att läsa i maskin (det äldre blå passet) komplettera med ett visum. Den passagerare som anländer till USA med ett äldre pass och utan visum kommer att vägras inträde i USA och tvingas återvända med vändande flyg.
Den som har ett äldre pass har två alternativ:
- Ansöka om visum på USA:s ambassad. Kan ta upp till två månader.
- Ansöka om nytt pass hos polismyndigheten. Tar minst 10 dagar.
USA-resenärer måste registreras online
Européer som reser till USA eller mellanlandar där, måste från och med den 12 januari 2009 registrera sin inresa online. Anmälan till de amerikanska myndigheterna görs på Internet och ersätter den blankett (I94) som idag fylls i ombord på flyget. Informationen som man måste uppge är den samma som idag, d.v.s. upplysningar om t ex mental och fysisk hälsa, kriminell belastning, droghistoria mm.
De nya reglerna, ESTA (Electronic System for Travel Authority), har tagits fram av departementet för terrorbekämpning, Homeland Security, och syftar till att spåra så kallade högriskpassagerare.
Resenären ombeds att gå in på
ESTAs webbplats och fylla i de obligatoriska uppgifterna senast 72 timmar före sin avresa. I de flesta fall kommer ett godkännande inom några sekunder, men om ansökan inte blivit godkänd måste resenären vända sig till den
amerikanska ambassaden för visum.
Resenärer som inte registrerat dessa uppgifter senast 72 timmar före avresan och fått ett godkännande, släpps inte ombord. Det är alltså av yttersta vikt att resenären inväntar bekräftelse/godkännande.
När man väl registrerat sig och fått ett godkännande, gäller detta för obegränsat antal resor till USA under två års tid. Om du skaffar ett nytt pass eller om någon/några av lämnade uppgifter ändras, måste dock en ny registrering göras.
Observera att det är resenärens/kundens eget ansvar att registrera sig. Flygstolen.se tar inte något som helst ansvar för att detta blir gjort i tid.
ESTAs webbplats är öppen för registrering fr om 1 augusti 2008.
Pluspaket
Kostnad: 95kr/bokning
Flygstolens Pluspaket är ett servicepaket, där vi, om det är möjligt, hjälper till att reservera följande:
Sittplatser*
Specialmat*
Babybasket*
Specialbagage
Resa med djur
Ensamåkande barn
Se förtydling nedan.
* OBS! Gäller ej inom Europa.
Sittplatser (ej inom Europa)
På de resor där det är möjligt att förboka sittplatser, görs detta enligt önskemål och bekräftas i bokningsbekräftelsen. Det går att önska gång- eller fönsterplats eller om ni önskar sitta tillsammans om ni är ett sällskap. För närvarande går det inte att förboka sittplatser på bl a British Airways, Air China, LTU, Condor, Aerosvit, Singapore Airlines, Air Baltic och Aeroflot.
Observera att din sittplatsreservation aldrig kan garanteras till 100%, då flygbolaget har rätt att ändra vid behov.
När det gäller platser med extra benutrymme, så har vi som resebyrå inte tillgång till dessa.
Specialmat (ej inom Europa)
På de resor där specialmat är möjligt att reservera, görs detta enligt önskemål och bekräftas i bokningsbekräftelsen.
Det går t ex att önska följande specialmat: vegetarisk mat, barnmåltid, glutenfri mat, koshermat, muslimsk mat, laktosfri mat
Babybasket (för spädbarn, ej inom Europa)
Reser du på långflygningar med din bebis finns möjlighet att förboka en sk. babybasket. Vi behöver då information om vikt och längd på din bebis vid resetillfället. Det finns olika max på vikt /längd beroende på vilket flygbolag man reser med, men dom flesta bolag har maxvikt på 8-11 kg.
Specialbagage (golfbag, skidor etc.)
De flesta flygbolag vill att man gör en förfrågan om man ska ta med sig specialbagage, t ex golfbag, på sin resa. Vi behöver då veta vikt och mått på utrustningen. Man brukar få svar från flygbolaget inom ett par timmar. Avgiften för detta betalas alltid direkt till flygbolaget. Ibland ingår det i den totala vikten som man får ta med sig och ibland kostar det motsvarande ca 300-700kr/väg.
Till specialbagage räknas t ex: skidor, golfbag, vapen, musikinstrument etc. Observera att vissa, mindre, flygplanstyper inte kan ta emot större specialbagage.
Resa med djur (kabin el. cargo)
Om man önskar att ta med sig sitt husdjur i kabinen på sin resa måste man göra en förfrågan om detta till flygbolaget så att de kan se om det finns plats. Vi behöver då veta mått och vikt på buren/väskan som djuret ska resa i. Längd x bredd x höjd i cm samt totalvikt inkl bur/väska. Vikten brukar inte få överstiga 8 kg.
Om ditt husdjur väger mer, får man checka in dem så att de får åka i cargo (lastutrymmet). Det finns inga generella regler för hur mycket det kostar, man får behandla varje förfrågan individuellt. Man kan alltid gå in på respektive flygbolags hemsida för att få fram denna information.
Ensamåkande barn
För barn som reser på egen hand är det obligatoriskt att beställa s k Unaccompanied Minor service. Reglerna för detta och kostnaden varierar från flygbolag till flygbolag. Lägsta tillåtna ålder varierar också.
SAS minimiålder är t ex 5 år, medan Air France har 4 år. Exempel på avgifter: SAS 150kr/resväg inrikes/inom Skandinavien och 250kr/resväg utanför Skandinavien, KLM utanför Europa (12-17år): EUR90/väg inkl transfers Generellt gäller att du måste resa med samma flygbolag genom hela resan för att kunna garantera att det funkar smidigt.
Vi behöver veta namn, adress och telefonnummer på de personer som lämnar/hämtar barnet på flygplatsen. Ett s k Handling Advice måste också fyllas i på flygplatsen.
Varje Unaccompanied Minor Service måste skickas som en förfrågan från Flygstolen till flygbolaget och denna service kan inte garanteras förrän flygbolaget sagt OK. Om biljetten är betalad och utskriven och vi inte får OK från flygbolaget, kommer en ev. avbokning att hanteras som en vanlig avbokning. Se "Avbokning och ändring" under resevillkoren/kundtjänst.
Om du inte tecknat vårt Pluspaket vid bokningstillfället så kan detta läggas till i efterhand. Det kostar då 150 kr.
För andra önskemål kontakta Flygstolens kundtjänst på 0771-290290 eller e-post:
info@flygstolen.se
Reseförsäkring
Reseförsäkring PLUS kompletterar din hemförsäkring och ger dig ett skydd utöver det vanliga om något oförutsett skulle inträffa på din resa.
Premie Vuxen
Europa dag 1: 60kr, följande dagar: 20kr
Världen dag 1: 145kr, följande dagar: 30kr
|
Premie Barn
Europa dag 1: 30kr, följande dagar: 10kr
Världen dag 1: 72kr, följande dagar: 15kr
|
Larmjänst dygnet runt
Behöver du akut hjälp utomlands ringer du vår svensktalande larmtjänst SOS International: +46 42 450 33 60.
Resestartskydd för ut- och hemresa
Om du blir försenad eller missar flyget kan du få ersättning för kostnader för att ansluta dig till resan eller för att avboka.
Förseningsersättning
Är flyget försenat får du ersättning redan efter 2 h. Du får även ersättning för kostnader för anslutning, kost och logi.
Vägassistans
Om din bil går sönder på väg till eller från flygplatsen får du hjälp direkt på plats och/ eller bärgning till verkstad. Du får även ersättning för kostnader för att ta dig fram i tid om reparationen tar för lång tid.
Självriskskydd
Du får ersättning för självrisken i din hem- eller hyrbils- eller bilförsäkring för skada som ersätts av någon av dessa. Om kostnaderna understiger självrisken får du istället ersättning för dessa.
Bagageförsening
Är bagaget försenat får du ersättning redan efter 6 h. Ersättning utgår även för hyra av likvärdig dyk-, golf- eller skidutrustning som försenats eller skadats.
Hemresegaranti
Du får en ny flygbiljett om du inte kan resa hem p g a att myndighet förbjuder ett flygbolags hela flygverksamhet eller konkurs.
Återbetalning av resekostnader
Du får ersättning för förlorade resdagar p g a akut sjukdom/olycka, inläggning på sjukhus eller om du måste avstå från den aktivitet som var resans huvudsakliga ändamål. Varar reseavbrottet mer än halva
resan utgår ersättning för mellanskillnaden mellan ersatta dagar och den förstörda resans pris.
Återbetalning av aktivitetskostnader
Om du får ersättning för förlorade resdagar kan du även få ersättning för eventuell outnyttjad del av greenfee, liftkort eller annan förutbetald aktivitetskostnad (t. ex kursavgift, utflyktsavgift eller biljettkostnad).
Bra att veta
Reseförsäkring PLUS vänder sig till dig som redan har en hemförsäkring men som vill ha ett utökat skydd på din resa. Skyddet gäller för resor som sak pågå i max 45 dagar.
För fullständiga villkor klicka
här.
Vid skada
För akut hjälp, ring SOS Larmcentral +46 (0)42 450 33 60.
När resan är avslutad, kontakta SOLID Försäkringar för att göra skadeanmälan
Solid Försäkringar
Telefon: 013-131313
Mail:
kunder@solidab.se
Tidtabellsändringar
Flygbolagen gör ibland tidtabellsändringar. Det kan vara t ex en ny avgångstid eller nytt flygnummer. Om en tidtabellsändring sker innan avresa så mailas en ny tidtabell med den aktuella informationen till den emailadress som uppgetts vid bokningstillfället. Så tänk på att kontrollera din mail regelbundet före avresa. Om inte tidtabellsändringen godtas av resenären så måste detta meddelas Flygstolen omgående.
Om en tidtabellsändring sker efter det att utresan påbörjats så är det svårt för Flygstolen att meddela dessa. Kunden ansvarar själv för att kontrollera så att inte hemrestiden har ändrats.
Vi tar ut en administrativ avgift på 150SEK per biljett vid avbokning på grund av tidtabellsändringar. Konkursskydd och kortavgift återbetalas ej.
Flygstolen ansvarar inte för tidtabellsändringar eller inställda flyg gjorda av flygbolagen, vi kan bara förmedla den nya tiden och sedan gäller flygbolagets villkor för ändring och eventuell återbetalning om ny tidtabell ej godkänns av kunden. Återbetalningstid är mellan 5 och 12 veckor, detta beror på när vi får återbetalning från flygbolagen.
Transfer och flygplatsbyte
Flygplatsbyte
Om en resa bokas med mellanlandning som inkluderar flygplatsbyte så får kunden själv stå för transferkostnader mellan flygplatserna. Detta gäller t ex vid mellanlandning i London då resan i vissa fall går till London/Heathrow och sedan vidare från London/Gatwick.
Andra vanliga städer där det ibland förekommer flygplatsbyte vid mellanlandning i t ex New York och Paris. Så kontrollera noga din tidtabell. Vid flygplatsbyte så måste bagaget hämtas ut och sedan checkas in på nytt på den nya flygplatsen.
Transfer
Vid resa där mellanlandning kräver ett stopp pga att anslutning inte fortsätter förrän nästföljande dag, måste resenären själv bekosta eventuell hotellnatt.